(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局采取一項(xiàng)公開舉措，向小紅書平臺(tái)發(fā)出公函，指出其未能有效履行平臺(tái)信息審核責(zé)任，導(dǎo)致麗江婚拍行業(yè)面臨不實(shí)“避雷帖”和“曝光帖”的沖擊。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，此類不實(shí)信息已造成企業(yè)直接退訂損失超過100萬元，間接損失高達(dá)500萬元。
麗江的旅拍行業(yè)正處于風(fēng)口浪尖。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)于濤介紹，這些不實(shí)“避雷帖”大多來自已對(duì)服務(wù)表示滿意卻又事后反悔的消費(fèi)者，他們利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)內(nèi)容，以此要求退款。于濤描述：“客戶在全過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔”。
協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家即使出示消費(fèi)者簽字表示滿意的證據(jù)，向小紅書平臺(tái)申訴也“幾乎很少能通過審核”。這種困境導(dǎo)致不少商家為了保護(hù)商譽(yù)，不得不選擇妥協(xié)退款。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)指出，小紅書平臺(tái)對(duì)“避雷帖”存在流量?jī)A斜，助長(zhǎng)了惡意退款的勢(shì)頭。這一指控直接將平臺(tái)推向輿論中心。
多位商家反映，即使手中有確鑿證據(jù)證明“避雷帖”內(nèi)容不實(shí)，也難以通過平臺(tái)的申訴渠道獲得支持。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對(duì)平臺(tái)內(nèi)容審核機(jī)制透明度和有效性的質(zhì)疑。
就在麗江事件引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，小紅書平臺(tái)還因其他問題接連被監(jiān)管部門約談。
2025年9月，小紅書因在熱搜榜單頻繁呈現(xiàn)炒作明星個(gè)人動(dòng)態(tài)和瑣事類詞條等不良信息內(nèi)容，被網(wǎng)信部門依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》采取約談、責(zé)令限期改正、警告等處罰措施。國(guó)家網(wǎng)信辦表示，將“持續(xù)聚焦破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)違法違規(guī)突出問題，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法‘利劍’作用，督促網(wǎng)站平臺(tái)履行主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任”。
隨后在12月，小紅書又因散布不實(shí)市場(chǎng)信息、渲染悲觀情緒、發(fā)布虛假房源吸引流量等行為，被北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安局等部門約談。會(huì)議指出，部分自媒體賬號(hào)存在“唱衰北京樓市、制造市場(chǎng)恐慌、散布不實(shí)信息、虛假房源引流”等問題，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。截至2025年12月12日，在相關(guān)部門督導(dǎo)下，各網(wǎng)站平臺(tái)已累計(jì)自查清理各類違法違規(guī)和不良信息1.7萬余條，清理處置違規(guī)房產(chǎn)類賬號(hào)、直播間2300余個(gè)。
從虛假代購(gòu)到金融黑產(chǎn)，從引流騙局到惡意測(cè)評(píng)，小紅書上的詐騙手法層出不窮。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/xhspzxj/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師李曉曦接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
李曉曦指出，此類平臺(tái)的種草和信任經(jīng)濟(jì)等核心屬性，確實(shí)可能為新型詐騙提供天然的滋生土壤。但這種演變也并非偶然發(fā)生，是商業(yè)利益、監(jiān)管滯后以及違法成本低等多種因素交織在一起的結(jié)果。
李曉曦稱，小紅書平臺(tái)上常見的虛假代購(gòu)、金融黑產(chǎn)、引流騙局、惡意測(cè)評(píng)主要涉及詐騙罪，只是詐騙的場(chǎng)景、道具、手法等比較隱晦和繁雜，讓人眼花繚亂，難辨真假。犯罪嫌疑人通過在平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)布文章、視頻，打造人設(shè)，與粉絲建立了長(zhǎng)期信任基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在通過戴帽子、包裝等詐騙手法實(shí)施詐騙，騙取粉絲的財(cái)產(chǎn)。
李曉曦認(rèn)為，小紅書作為平臺(tái)方，在用戶遭遇此類詐騙時(shí)，需要根據(jù)其是否履行平臺(tái)義務(wù)來界定，主要是民事責(zé)任與行政責(zé)任。民事責(zé)任：平臺(tái)對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容負(fù)有審核和管理義務(wù)。若用戶遭遇詐騙，且能證明平臺(tái)未及時(shí)處理違法信息、未采取必要措施（如封禁詐騙賬號(hào)、刪除詐騙內(nèi)容），平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。若平臺(tái)已盡到合理審核義務(wù)，在詐騙行為發(fā)生后及時(shí)配合調(diào)查、提供騙子賬號(hào)信息等，可減輕或免除民事賠償責(zé)任。
行政責(zé)任：平臺(tái)需落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，對(duì)違法違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處置。若未建立有效的投訴處理機(jī)制，監(jiān)管部門可對(duì)其處以警告、罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令限期改正或暫停相關(guān)業(yè)務(wù)。若涉及虛假?gòu)V告類詐騙，平臺(tái)因?qū)徍耸殞?dǎo)致違規(guī)廣告?zhèn)鞑ィ€可能被市場(chǎng)監(jiān)管部門行政處罰。
“此類平臺(tái)要改變?cè)p騙高發(fā)的現(xiàn)狀，需要加強(qiáng)注冊(cè)賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證管理，可以借助AI手段優(yōu)化審核力度，也要建立詐騙預(yù)警和處置通道。”李曉曦補(bǔ)充到。
專家介紹：李曉曦，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師。2011年至2017年，任職于兩家世界500強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)，從事保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和理賠相關(guān)工作；2017年加入上海博群律師事務(wù)所，任專職律師，專注于公司與商事法律事務(wù)處理，垂直領(lǐng)域?yàn)殡娮由虅?wù)、保險(xiǎn)和現(xiàn)代物流行業(yè)；《中國(guó)航務(wù)周刊》特約撰稿人；《海上保險(xiǎn)》公眾號(hào)創(chuàng)建人、專欄作者；《信德海事》、《海員網(wǎng)》、《物流沙龍》、《知騰風(fēng)險(xiǎn)管理》等自媒體評(píng)論文章主筆；持有《物流師職業(yè)資格證書》、《國(guó)際貨運(yùn)代理資格證書》等職業(yè)能力證明；后加入上海申浩律師事務(wù)所；中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)2、中遠(yuǎn)海運(yùn)(上海)有限公司律所執(zhí)業(yè)律師。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
